La 3 e il Comma 22

Il famoso libro Comma 22, di Joseph Heller, prende il titolo dal seguente articolo dell'aviazione USA:

Articolo 12, Comma 1 «L'unico motivo valido per chiedere il congedo dal fronte è la pazzia.»
Articolo 12, Comma 22 «Chiunque chieda il congedo dal fronte non è pazzo.»

Un'evidente situazione paradossale esposta nel romanzo per criticare le assurdità della guerra ma che troviamo ogni giorno anche in ambiti tecnologici che dovrebbero essere gestiti con regole ingegneristiche.

Curtroppo così non è, e quello che mi è accaduto con il gestore telefonco 3 è un classico del Comma 22 applicato.

Compro una chiavetta Internet che contiene una SIM promozionale della 3 con 5 euro di traffico.

Esaurito il credito, ricarico, da un PC collegato alla rete fissa, 20 euro per continuare a navigare e il sito web della 3 mi avvisa che è stato inviato un SMS alla SIM della chiavetta che contiene un link per confermare la ricarica.

L'SMS arriva ma il link non può essere attivato perchè la SIM non ha credito.

Chiamo il call center della 3 (che è a pagamento) che però non ha una procedura per risolvere la situazione e sono costretto ad andare al negozio 3 di piazza Cordusio a Milano, sono il numero 24 e stanno al 4.

Anche loro non hanno una procedura e l'unica consigliata è di caricare altri 5 euro da loro e con il credito a bordo si potrà attivare il link per i 20 euro; però loro non lo possono fare perchè è fine mese e i sistemi 3 sono in tutt'altre faccende affancendate.

Devo ritornare domani e intanto la chiavetta con i 20 euro miei è inutilizzabile.

Come si vede in Italia non occorre essere in guerra per trovarsi nel paradosso: basta voler fare cose comunissime come ricaricare una SIM.